WooCommerce'in kendisinde kargo takip numarası alanı yoktur. En basit yol, numarayı siparişe müşteriye görünen bir not olarak eklemektir; WooCommerce bu notu Müşteri notu e-postasıyla gönderir. Daha düzenli yol ise kargo firmasını ve numarayı siparişin gönderi kaydına yazmak, müşteriye önizleyerek mesaj atmak ve mağazaya bir "Siparişim nerede?" sayfası eklemektir.
Takip numarası nereden gelir?
Takip numarasını kargo firması verir. Paketi şubeye ya da kuryeye teslim ettiğinizde aldığınız gönderi belgesinde, ya da firmanın size açtığı müşteri ekranında görünür. Numarayı siparişe bu belgeden yazarsınız ya da belgedeki barkodu okutursunuz.
Bu yazıdaki yöntemlerin hiçbirinde kargo firmasıyla otomatik bir bağlantı yoktur. Numarayı ekibiniz siparişe girer, müşteri de numarayla kargo firmasının kendi sitesinden sorgular. Sözleşmeli kargo hesabınız olsa da olmasa da aynı şekilde çalışır.
Numarayı aldığınız an ile müşterinin sorguda bir şey görebildiği an her zaman aynı değildir. Paket şubede kabul edildikten sonra firmanın sistemine işlenmesi birkaç saat sürebilir. Bu yüzden takip mesajını paket gerçekten teslim edildikten sonra gönderin ve müşteri "numara bir şey göstermiyor" derse önce birkaç saat beklemesini söyleyin, sonra numarayı gönderi belgesiyle bir kez daha karşılaştırın.
Yalnız WooCommerce ile: müşteriye not yöntemi
- WooCommerce'in Siparişler ekranında siparişi açın.
- Sağdaki sipariş notları kutusuna kısa bir metin yazın. Örnek: "Siparişiniz Aras Kargo ile gönderildi. Takip numarası: 1234567890."
- Not türünü Özel not yerine müşteriye giden not olarak seçin ve Not ekle'ye tıklayın.
- WooCommerce notu müşteriye Müşteri notu e-postasıyla gönderir. Bu e-postanın WooCommerce → Ayarlar → E-postalar bölümünde açık olması gerekir.
Yöntem işe yarar ama bazı eksikleri vardır. Kargo firması ve numara ayrı bir alanda durmaz, notların arasında kalır. Siparişler listesinde hangi siparişin numarası girildiği görünmez. Müşteri numarayı sonradan bulmak isterse e-postasını aramak zorunda kalır. Bir sipariş iki pakette giderse iki ayrı not yazarsınız.
Müşteriye giden mesajda ne olmalı?
İyi bir takip mesajı kısa olur ve müşterinin bir sonraki adımı atmasına yeter. Şunları içersin:
- Sipariş numarası, müşterinin hangi siparişten söz ettiğinizi anlaması için.
- Kargo firmasının adı.
- Takip numarası, boşluksuz ve tam.
- Varsa firmanın takip sayfasının adresi.
- Biliyorsanız tahmini teslim tarihi.
Örnek bir mesaj: "Merhaba Ayşe Hanım, #1043 numaralı siparişiniz bugün Aras Kargo ile yola çıktı. Takip numarası: 1234567890. Paketiniz genellikle iki iş günü içinde ulaşır." Teslim süresi sözü veriyorsanız gerçekçi tutun; geciken bir tahmin, hiç tahmin vermemekten daha çok soru getirir. Sipariş birden fazla pakette gidiyorsa bunu mesajda açıkça yazın, yoksa ilk paketi alan müşteri eksik geldiğini düşünür.
Sık yapılan hatalar
- Numarayı yanlış siparişe yazmak. Aynı anda birkaç paket hazırlanıyorsa numaralar karışır. Numarayı paket kapanırken, o siparişin ekranı açıkken girin.
- Eksik ya da fazla hane. Elle yazılan uzun numaralarda tek hane kayması sık görülür. Barkodu okutmak bu hatayı ortadan kaldırır.
- Kargo firmasını yazmamak. Müşteri yalnız bir numara görürse hangi firmanın sitesinde sorgulayacağını bilemez.
- Numarayı paket teslim edilmeden paylaşmak. Kargo firması gönderiyi kendi sistemine işlemeden numara sorgulamada görünmeyebilir. Müşteri "numara çalışmıyor" diye yazar.
- Hiç bildirmemek. Takip bilgisi gitmeyen müşteri birkaç gün sonra "Siparişim nerede?" diye sorar. Bu sorulara cevap vermek, bilgiyi baştan göndermekten daha uzun sürer.
Kontrol listesi
- Paket kargo firmasına fiilen teslim edildi.
- Kargo firması ve takip numarası doğru siparişe yazıldı.
- Numara gönderi belgesiyle karşılaştırıldı ya da okutuldu.
- Sipariş birden fazla pakette gidiyorsa her paketin numarası ayrı girildi.
- Müşteriye firma adı, takip numarası ve varsa firmanın takip sayfası gönderildi.
- Mağazada müşterinin kendisinin bakabileceği bir takip sayfası var.
StoreRuler ile takip numarası (ücretsiz)
StoreRuler'ın ücretsiz sürümü takip numarasını siparişin üzerinde bir gönderi kaydı olarak tutar. Her şey WooCommerce siparişinin içinde kalır; ayrı bir hesap ya da kargo bağlantısı gerekmez.
Gönderiyi kaydetmek
Sipariş Masası'nda Gönderime hazır bir siparişi açıp Kargoya ver'e tıklayın. Kargo firması'nı listeden seçin, takip numarasını yazın ya da okutun, biliyorsanız Tahmini teslim tarihi'ni girin. Numara henüz elinizde yoksa alanı boş bırakıp sonra ekleyebilirsiniz.
Türkiye'deki mağazalarda listede Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo, Sürat Kargo, PTT Kargo, HepsiJET ve Kolay Gelsin adıyla hazır gelir. Bunlar yalnız adlardır; yanlarında müşterinin numarayı sorgulayacağı, firmanın kendi takip sayfasına giden bir bağlantı durur. Kendi çalıştığınız en çok sekiz kargo ya da kurye adını da listenin başına ekleyebilirsiniz. Listede olmayan bir firma için Diğer kargo / kurye'yi seçip adını yazarsınız.
Siparişin ürünlerini ayrı paketlerle gönderirseniz her gönderi kendi firması ve numarasıyla ayrı kaydedilir. Bütün ürünler gönderildiğinde ve ödenecek bir şey kalmadığında sipariş WooCommerce'te Tamamlandı olur, WooCommerce de kendi tamamlandı e-postasını gönderir.
Bu ekran görüntüsü ücretli paketi kullanan örnek bir mağazadan alındı; bazı bölümleri ücretsiz sürümde yoktur.
Müşteriye göndermek
Kaydedilen her gönderi için üç yol vardır:
- E-posta: StoreRuler mesajı önce önizlemede gösterir, siz onaylayınca WooCommerce'in Müşteri notu e-postasıyla gider. Mesaj şöyle başlar: "Merhaba Ayşe Yılmaz, #1043 numaralı siparişiniz Aras Kargo ile gönderildi. Takip numarası: …" (örnek). Firma biliniyorsa takip sayfasının adresi de eklenir.
- Takip bilgisini kopyala: Aynı bilgiyi kopyalar, istediğiniz yere yapıştırırsınız.
- WhatsApp’ta gönder: Mesajı tarayıcınızda WhatsApp taslağı olarak açar. Göndermeyi siz yaparsınız.
StoreRuler takip mesajını hiçbir zaman kendiliğinden göndermez. Adım adım kullanım kargo ve takip sayfasında.
Siparişim nerede? sayfası
Bir sayfaya Sipariş takibi bloğunu ya da [storesuit_order_tracking] kısa kodunu ekleyip yayınlayın. Müşteri sipariş numarasını ve siparişteki e-posta adresini yazar; hesap açması ya da giriş yapması gerekmez. Sayfada siparişin hangi adımda olduğu (Sipariş alındı, Hazırlanıyor, Kargoya verildi, Teslim edildi), kargo firması, takip numarası, tahmini teslim tarihi ve firmanın takip sayfasına bağlantı görünür.
Sayfa StoreRuler'a kaydedilmiş bilgiyi gösterir, kargo firmasından canlı durum sorgulamaz. Başkasının siparişini tahmin etmeye çalışanlara karşı hatalı denemeler sınırlıdır: aynı e-posta ya da sipariş numarasıyla bir saat içinde beşten fazla hatalı deneme yapılırsa sayfa yeni denemeyi kabul etmez ve bir saat sonra yeniden denemeyi söyler. Doğru bilgiyle yapılan sorgular sayılmaz. Ayarlar StoreRuler → Ayarlar → Sipariş takibi altındadır. Kurulum için Siparişim nerede? sayfası rehberine bakın.
Ekip içinde bulmak
Müşteri size yalnız takip numarasını yazdıysa StoreRuler'ın arama kutusuna numarayı yazın; sipariş takip numarasıyla da bulunur.
Bu yazıdaki özelliklerin hepsi ücretsiz sürümde. StoreRuler'ı WordPress.org'dan kurabilirsiniz. Kargo tarafında neler olduğuna genel bakış için kargo sayfasına, paketi hazırlama düzeni için e-ticaret sipariş hazırlama yazısına göz atın.
Sık sorulanlar
WooCommerce'te kargo takip numarası nereye yazılır?
WooCommerce'in kendisinde ayrı bir takip numarası alanı yoktur. Numarayı siparişe müşteriye görünen bir not olarak eklersiniz ya da StoreRuler gibi bir eklentiyle siparişin gönderi kaydına yazarsınız.
Takip numarası müşteriye otomatik gider mi?
StoreRuler takip mesajını kendiliğinden göndermez. Mesajı önizleyip e-postayla gönderir, kopyalar ya da WhatsApp taslağı olarak açarsınız. WooCommerce'in sipariş tamamlandı gibi kendi e-postaları her zamanki gibi gider.
StoreRuler kargo firmasından canlı durum çekiyor mu?
Hayır. StoreRuler hiçbir kargo firmasına bağlanmaz, etiket basmaz, paketin durumunu sorgulamaz. Ekibinizin yazdığı ya da okuttuğu firma adını ve takip numarasını saklar ve müşteriye gösterir.
Müşteri hesap açmadan siparişini takip edebilir mi?
Evet. Siparişim nerede? sayfasında sipariş numarasını ve siparişteki e-posta adresini yazması yeterli; hesap ya da giriş gerekmez.
